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GambleAware identifiziert die wichtigsten Hindernisse für den Erfolg eines Glücksspiel-Unterstützungsdienstes

GambleAware

gaben an, dass das wahrgenommene Stigma, das Gespräche über Glücksspielschäden umgibt, ein Haupthindernis für den Erfolg des Glücksspielunterstützungsdienstes in England und Wales darstellt.

Die Wohltätigkeitsorganisation veröffentlichte einen unabhängigen Prozess- und Folgenabschätzungsbericht, der von KantarPublic ergänzt wurde, für die von local erbrachte Dienstleistung Bürgerberatungsstellen

in 12 Regionen in beiden Ländern von Oktober 2018 bis März 2018.

Es stellte sich heraus, dass einer der Hauptmoderatoren die Expertise von Citizens Advice bei der Unterstützung von Kunden in sensiblen Fragen sowie ihre respektierte Rolle in der Gemeinschaft war.

Die Gutachter stellten fest, dass die Mitarbeiter an vorderster Front gut aufgestellt sind, um gefährdete und spielgefährdende Kunden effektiv zu erkennen und zu unterstützen.

Ungefähr 30.000 Menschen wurden auf glücksspielbedingte Schäden getestet, jedoch wurde eines der Haupthindernisse festgestellt, dass die Kontrollpraktiken mit den lokalen Behörden konsistent sind.

Die Bewerter stellten fest, dass die mangelnde Flexibilität bei den Screening-Fragen, das wahrgenommene Stigma und die begrenzte Kapazität des Personals an vorderster Front in einigen lokalen Büros eine Inkonsistenz in der Häufigkeit und im Format der Fragen bedeuteten.

Darüber hinaus wurde auch festgestellt, dass eine aktive Beteiligung und strategisches Engagement der CEOs und leitenden Angestellten von Citizens Advice für das Programm dazu beitragen können, Routine-Screenings zu fördern und den Erfolg des Programms zu erleichtern.

Helen Owen, Direktorin für Bewertung und Überwachung bei GambleAware

, erklärte sie: „Diese sorgfältige Bewertung hat gezeigt, welche wichtige Rolle die Bürgerberatung bei der Beratung und Vermittlung von Personen spielt, die gefährdet sind oder von Glücksspielen betroffen sind.

„Außerdem hat es dazu beigetragen, die größten Hindernisse für den Erfolg des Glücksspiel-Unterstützungsdienstes zu identifizieren. Mit diesem Verständnis haben wir jetzt eine klare Vorstellung davon, woran der Service verbessert werden kann. Die Schlussfolgerungen dieser Bewertung trugen zur Einführung eines neuen Prozesses und Modells auf nationaler Ebene der Bürgerberatung bei.

Es wurde empfohlen, dass zukünftige Iterationen des Programms die Flexibilität bei der Verwendung von Screening-Fragen untersuchen, um natürlichere Gespräche über die Schäden des Glücksspiels als regelmäßige Beratungspraxis zu fördern.

Es wurde auch vorgeschlagen, dass die Mitarbeiterschulung an vorderster Front dieses Problem der wahrgenommenen unangenehmen Gespräche über Glücksspielschäden genauer und konsequenter angehen sollte, verstärkt durch Diskussionen in Teambesprechungen und personalisiertes Feedback.

Darüber hinaus umfassen zusätzliche Erkenntnisse die Verbreitung von Bürgerberatung zur Förderung des Dienstes sowie die Unterstützung des Netzwerkprozesses, um Unterstützung auf lokaler Ebene zu leisten.

GambleAware investiert weiterhin in das Modell der Bereitstellung von Bürgerberatungsdiensten, das den Empfehlungen folgt, und hat zwischen 2021 und 2007 1,8 Millionen Pfund für den vised Service bereitgestellt.

Daniel Marshall, Direktor für Geschäftsentwicklung bei Citizens Advice

Er fügte hinzu: „Glücksspielprobleme können sich auf das Leben auswirken, nicht nur für Spieler, sondern auch für ihre Familie, Freunde und Kollegen.

„Es ist sehr wichtig, dass jeder, der Probleme hat, weiß, dass er Hilfe bekommen kann und nicht alleine sein muss. Wir freuen uns sehr, bei einem so wichtigen Projekt mit GambleAware zusammenarbeiten zu können."

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