Wiadomości kasynowe

GambleAware identyfikuje kluczowe bariery dla sukcesu usługi wsparcia hazardu

GambleAware

stwierdził, że postrzegane piętno wokół rozmów na temat szkód związanych z hazardem było kluczową barierą sukcesu usługi wsparcia hazardu w Anglii i Walii.

Organizacja charytatywna opublikowała niezależny raport z oceny procesu i wpływu, uzupełniony przez KantarPublic, do usługi, która została dostarczona przez lokalne Urzędy Porad Obywatelskich

w 12 regiony w obu krajach od października 2018 do marca 2018.

ToOkazało się, że jednym z głównych moderatorów była wiedza specjalistyczna Citizens Advice w zapewnianiu klientom wsparcia w delikatnych kwestiach, a także ich szanowana rola w społeczności.

Oceniający stwierdzili, że oznacza to, że pracownicy pierwszej linii są dobrze przygotowani do skutecznego wykrywania i wspierania klientów zagrożonych i doświadczających szkód związanych z hazardem.

Na około 30,000 ludzie byli badani pod kątem szkód związanych z hazardem, jednak jedną z głównych zidentyfikowanych barier była spójność praktyk w zakresie kontroli w lokalnych urzędach.

Oceniający stwierdzili, że brak elastyczności w pytaniach przesiewowych, postrzegane piętno i ograniczone możliwości pracowników pierwszej linii w niektórych lokalnych biurach oznaczały niespójność w częstotliwości i formacie, w jakim zadano pytania.

Ponadto odkryto również, że aktywne zaangażowanie i strategiczne zaangażowanie w program ze strony dyrektorów generalnych i menedżerów wyższego szczebla w ramach Citizens Advice może pomóc w zachęceniu do rutynowych badań przesiewowych i ułatwić sukces programu.

Helen Owen, dyrektor ds. oceny i monitorowania w GambleAware

, wyjaśniła: „Ta dokładna ocena dowiodła ważnej roli, jaką odgrywa poradnictwo obywatelskie w udzielanie porad osobom zagrożonym lub doświadczającym hazardu i kierowanie ich do pomocy.

„Ponadto pomogło to zidentyfikować główne bariery dla sukcesu usługi wsparcia hazardu. Dzięki temu zrozumieniu mamy teraz jasny pogląd na to, jakie są możliwości ulepszenia usługi. Wnioski z tej oceny przyczyniły się do uruchomienia nowego procesu i modelu na krajowym poziomie porad obywatelskich”.

Zalecono, aby przyszłe iteracje programu badały elastyczność w zakresie stosowanie pytań przesiewowych w celu zachęcenia do bardziej naturalnych rozmów na temat szkód związanych z hazardem jako regularnej praktyki doradczej.

Zasugerowano również, że szkolenie dla pracowników pierwszej linii powinno bardziej dokładnie i konsekwentnie dotyczyć tego problemu postrzeganych niekomfortowych rozmów na temat szkód związanych z hazardem, wzmocnionych dyskusjami na spotkaniach zespołu i otrzymywanie spersonalizowanych informacji zwrotnych.

Ponadto dodatkowe spostrzeżenia obejmują szerzenie Porad Obywatelskich promujące usługę, a także wspierające proces tworzenia sieci aby pomóc w zapewnieniu wsparcia na poziomie lokalnym.

GambleAware nadal inwestuje w model świadczenia usług w ramach Porad Obywatelskich, który uwzględnia zalecenia, i przeznaczył 1,8 mln GBP na vised service między 2021-07.

Daniel Marshall, dyrektor ds. rozwoju biznesu w Citizens Advice

dodał: „Problemy z hazardem mogą mieć wpływ na życie, nie tylko dla hazardzistów, ale także dla ich rodziny, przyjaciół a także współpracowników.

„To bardzo ważne, aby każdy, kto ma problemy, wiedział, że może uzyskać pomoc i że nie musi zajmować się tym sam. Bardzo się cieszymy, że możemy współpracować z GambleAware przy tak ważnym projekcie.”

Powrót do góry przycisk